Zaawansowany system contact center
2 pozwala na przeprowadzanie strategii sprzedażowych różnego typu. Zaawansowane oprogramowanie call center nie powinno stwarzać większych problemów w obsłudze zarówno kampanii aktywnych, jak i pasywnych. W pierwszym przypadku system call center
1 stanowi wsparcie dla agentów inicjujących kontakty z klientem. W tej sytuacji pracownicy contact center muszą dysponować bogatą bazą danych. W bazie tej znajdują się informację na temat poszczególnych klientów wraz z numerami kontaktowymi. Podczas rozmów z klientami agenci dokonują uzyskują nowe informacje dotyczące ich preferencji i innych kwestii a następnie dokonują aktualizacji bazy danych. Dzięki temu, że pracownicy contact center mają dostęp do takich bieżących informacji możliwe jest zaprojektowanie kampanii ściśle dopasowanej do grupy docelowej. Profesjonalne systemy call center są wyposażone w moduły które bardzo usprawniają działania w ramach takiej kampanii. Jako przykład można podać tutaj skrypty rozmów, które dostosowuje się do wymagań poszczególnych kampanii. Odmiennym typem kampanii wykorzystujących usługi call center są strategie pasywne. W tym przypadku to agenci odbierają telefony, z reguły w jakiejś infolinii. Oprócz udzielania rzeczowej informacji, agenci mają za zadanie sprzedać klientowi dany produkt lub usługę. Realizowanie funkcji sprzedażowych w ramach infolinii nie jest zbyt proste dlatego też wyznaczani są do tego pracownicy posiadający odpowiednie umiejętności. Dzięki temu, że posiadają oni spore doświadczenie w tego typu sprzedaży, obsługa połączeń przychodzących prowadzona jest na wysokim poziomie.